某教育机构要在国庆期间举办一场关于高考报考和自主招生相关知识的公益讲座，我帮助该机构给家长打邀约电话，目前还在进行中。今天是打电话的第二天，相比第一天的义愤填膺，我已经平静很多了。

如果您是一名职场工作者，特别是HR，您一定能理解我的心情。如果您是一位家长，听了我的肺腑之言，希望您能有所反思。如果接下来我要说的这种人正是你这种人，那么对不起，我无意伤害你。

拒绝率是很高的。当然，正常，意料之中的。这拒绝分两种：有礼貌的拒绝与无礼貌的拒绝。我今天要批评的是无礼貌的拒绝！

第一，语气凶狠。我们听一个人说话，不仅听内容，也听语气，语气包含了一个人的情感。情感愉悦，声音自然轻快，听起来很舒服；情感沮丧，声音低沉，听起来令人悲伤；情感愤怒，声嘶力竭，听的人也想抓狂；情感厌恶，不耐烦，语气里透露出不屑。一个“喂”字说出口，好像人家欠了他八百万，语气凶狠得想把人吃掉，这种电话没人愿意接。语言体现一个人的性格，嗓门大的人可能不拘小节、豪爽、粗鲁，说话温柔的人性格温和谦逊，讲话有气无力的人可能比较懒散，这是语言给人的直观感受。当然，并非绝对，我们不能把语言作为评判一个人好坏的标准。但谁不想听温和舒适的语言呢？俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，也许你无意中伤别人，但你一开口就破坏了别人的心情，你的形象在你说出第一句话之后就已经给了对方不舒服的感受，换做是你，你会开心吗？其实开场白很简单，“喂，您好”，这样的基本礼貌，为什么那么多人做不到，接起电话劈头就是一句“你谁啊、干什么的、有什么事”，打电话的人心情一下子就沉了下去。这是打招呼方式的不礼貌。

对陌生人保持警惕并不意味着你应该对所有陌生人保持冷漠，这个社会需要一点温暖，也许就在你说出“您好”的那一瞬间，你的温暖已经传递给了他人。

第二，中途挂断。这是最令人抓狂的。“您好，我是某某某，我们在10月7号有一场关于——”，“关于”的内容还没说出来，“啪”的一声挂断，如鲠在喉，电话里面的忙音一声一声催发着我的愤怒。稍微好一点的情况是，对方会听完这句话，然后说“不需要”或者“我很忙”，这样是可以接受的。有意思的是，有些人接起电话慢悠悠地说那一个“喂——”字，听完事情就焦急万分地说“我很忙我在忙我没空”，前后转变如同变脸魔术，你不禁要笑那人，真是表演派！他们不愿意听，也不愿意给你继续发言的机会，因为觉得你在浪费他们的时间，而且如果继续听下去，还可能会中了你的圈套，怕上当受骗。可以理解，因为我们素未谋面，我没有取得你的信任，但你能不能让我说一句话呢？你的时间究竟有多宝贵？你比国家主席还忙？我想说“好的，没关系，打扰您了”，您不给我说出这句话的机会。我真诚地替您担心，您太忙了！

给别人一个解释和道歉的机会，这是你对别人的尊重，同时你也会赢得别人的尊重。

第三，不说再见。我可以理解你的拒绝，不能理解你的无礼。说一句再见说那么难吗？毫无征兆就挂断了电话。“好的，我知道了”，后面就没下文了。最怕空气突然安静，我张着的口还没闭上，一句“再见”堵在嗓子眼。小朋友们都知道，告别的时候要说再见，某些大人却不以为意。跟这件事同类的还有关门，客人刚走出你家门，你啪的一声关上门，客人听见背后一声重重的关门声，会以为你不欢迎他来你家做客。你是有多不情愿？巴不得客人早点离开！晚两秒关门，这是送客的基本礼仪，目送客人离开，不要让客人的背影在楼道里显得格外凄凉。

即使拒绝，请在结尾说一句“再见”，这简单的两个字显示出你的礼貌。

接电话是这样，日常交往也是这样。也许你觉得这些事都是小事，但我们的一言一行无不是我们个人修养的体现。你的礼貌可以帮助你树立一个好形象，可以帮助你获得他人的尊重，可以让你交到更多好朋友，可以成为你成功的基石。

永远不要忽视你所谓的这些小事：第一，语气温和；第二，耐心听完别人的讲话；第三，告别时说再见。